6 Dinge, die Ihr Restaurationsgeschäft zurückhalten (und was sich ändert)

Restaurierung

4 Minuten Lesezeit

Luftentfeuchter auf dem Boden zur Trocknung eines Wasserschadens
Luftentfeuchter auf dem Boden zur Trocknung eines Wasserschadens
Luftentfeuchter auf dem Boden zur Trocknung eines Wasserschadens

Das Video auf YouTube ansehen - Restaurierung bestand früher darin, Schäden zu beheben. Jetzt geht es darum, Sachbearbeiter, Versicherer, Kunden, Software, Schätzungen, Fotos, Compliance, Plattformen – alles, was dazu gehört – zu jonglieren. Was ein klar definiertes Projekt sein sollte, hat sich in ein durcheinander von Technik, Verwaltung und Druck von allen Seiten verwandelt.

Ich habe mich mit Phillip Rosebrook von Business Mentoren zusammengesetzt, um darüber zu sprechen, was sich in der Branche wirklich ändert – und was Auftragnehmer aufhören müssen, wenn sie ihre Übersicht (und ihre Gewinnmargen) behalten wollen. Das ist keine Theorie. Es ist das, was er seit Jahrzehnten vor Ort gesehen hat.

Fehler #1: Lassen Sie den Software-Stack das Kommando übernehmen

Phillip teilte eine Geschichte, die das Chaos ziemlich gut zusammenfasst: „Ich habe einen Kunden, der denselben Job in 12 verschiedenen Programmen eingibt, bevor er überhaupt mit der Arbeit beginnt.“

Das ist kein Geschäftsbetrieb. Das ist, als würde man von seinen Systemen überrollt werden.

„All diese Dinge sollen Probleme lösen. Aber stattdessen habe ich Chaos.“

Zwischen Franchise-Anforderungen, TPAs, Versicherungsplattformen und internen Bedürfnissen—das häuft sich schnell an. Und plötzlich zahlen Sie für Werkzeuge, die Sie kaum nutzen, und verbringen mehr Zeit damit, Software zu füttern, als die Arbeit zu erledigen.

Tipp:  Beginnen Sie damit, sich die Ergebnisse anzusehen. Was wollen Sie erreichen? Schnellere Jobs? Reibungslosere Kommunikation? Weniger Nacharbeit? Dann wählen Sie die wenigen Werkzeuge aus, die tatsächlich damit helfen—und nutzen Sie sie gut.

Werkzeuge wie magicplan helfen hier, da sie mehrere Funktionen in einem Arbeitsablauf kombinieren—Skizzieren, Dokumentation, Fotos und Schätzung. Das bedeutet weniger Logins, weniger Nacharbeit und weniger Zeit, um alles im Nachhinein zusammenzufügen.

Phillip teilte eine Geschichte, die das Chaos ziemlich gut zusammenfasst: „Ich habe einen Kunden, der denselben Job in 12 verschiedenen Programmen eingibt, bevor er überhaupt mit der Arbeit beginnt.“

Das ist kein Geschäftsbetrieb. Das ist, als würde man von seinen Systemen überrollt werden.

„All diese Dinge sollen Probleme lösen. Aber stattdessen habe ich Chaos.“

Zwischen Franchise-Anforderungen, TPAs, Versicherungsplattformen und internen Bedürfnissen—das häuft sich schnell an. Und plötzlich zahlen Sie für Werkzeuge, die Sie kaum nutzen, und verbringen mehr Zeit damit, Software zu füttern, als die Arbeit zu erledigen.

Tipp:  Beginnen Sie damit, sich die Ergebnisse anzusehen. Was wollen Sie erreichen? Schnellere Jobs? Reibungslosere Kommunikation? Weniger Nacharbeit? Dann wählen Sie die wenigen Werkzeuge aus, die tatsächlich damit helfen—und nutzen Sie sie gut.

Werkzeuge wie magicplan helfen hier, da sie mehrere Funktionen in einem Arbeitsablauf kombinieren—Skizzieren, Dokumentation, Fotos und Schätzung. Das bedeutet weniger Logins, weniger Nacharbeit und weniger Zeit, um alles im Nachhinein zusammenzufügen.

Fehler#2: Versicherung jagt und eigene Kunden ignoriert

Jahrelang haben Restaurierungsunternehmen ihre Systeme nach den Wünschen der Versicherungsunternehmen aufgebaut. Aber das ändert sich. Schnell.

„Die Selbstbeteiligungen steigen. Und immer mehr Menschen kassieren aus.“

Das bedeutet, dass mehr Hausbesitzer und Immobilienverwalter aus eigener Tasche zahlen. Und es interessiert sie nicht, was die Xactimate-Positionen sind. Sie wollen klare Antworten:

  • Wie viel wird es kosten?

  • Wann wird es trocken sein?

  • Wann kann ich wieder einziehen?

Wenn Sie weiterhin mit ihnen sprechen, als würden Sie einem Gutachter berichten, werden sie jemanden finden, der dies nicht tut.

Jahrelang haben Restaurierungsunternehmen ihre Systeme nach den Wünschen der Versicherungsunternehmen aufgebaut. Aber das ändert sich. Schnell.

„Die Selbstbeteiligungen steigen. Und immer mehr Menschen kassieren aus.“

Das bedeutet, dass mehr Hausbesitzer und Immobilienverwalter aus eigener Tasche zahlen. Und es interessiert sie nicht, was die Xactimate-Positionen sind. Sie wollen klare Antworten:

  • Wie viel wird es kosten?

  • Wann wird es trocken sein?

  • Wann kann ich wieder einziehen?

Wenn Sie weiterhin mit ihnen sprechen, als würden Sie einem Gutachter berichten, werden sie jemanden finden, der dies nicht tut.

Fehler#3: Zu enge Marketingstrategien

Phillip sagt seit Jahren den Auftragnehmern: Hol dir nicht mehr als 10 % deiner Aufträge aus einer einzigen Quelle. Aber zu viele Betriebe sind immer noch auf einen TPA, ein Trägerprogramm oder einen Agenten angewiesen.

„Wenn das versiegt, steckst du fest. Du musst es streuen.“

Er drängt die Leute, sich vertikalen Märkten zuzuwenden:

  • Wohnungsverbände

  • Gesundheitswesen

  • Gemeinden

  • Gastgewerbe

  • Bildung

Aber verfolge nicht alles. Wähle eins. Lerne es. Sei bei ihren Veranstaltungen präsent. Wisse, was ihnen wichtig ist. Werde der Ansprechpartner.

MEHR ERFAHREN: Die besten Möglichkeiten, um Leads für Wasserschäden zu erhalten, ohne Geld zu verschwenden

Phillip sagt seit Jahren den Auftragnehmern: Hol dir nicht mehr als 10 % deiner Aufträge aus einer einzigen Quelle. Aber zu viele Betriebe sind immer noch auf einen TPA, ein Trägerprogramm oder einen Agenten angewiesen.

„Wenn das versiegt, steckst du fest. Du musst es streuen.“

Er drängt die Leute, sich vertikalen Märkten zuzuwenden:

  • Wohnungsverbände

  • Gesundheitswesen

  • Gemeinden

  • Gastgewerbe

  • Bildung

Aber verfolge nicht alles. Wähle eins. Lerne es. Sei bei ihren Veranstaltungen präsent. Wisse, was ihnen wichtig ist. Werde der Ansprechpartner.

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Fehler #4: Ignorieren, wofür die Software tatsächlich gedacht ist

Die meisten Geschäfte zahlen für Software, die sie wirklich nicht nutzen.

„Ich wette, die meisten Restauratoren verwenden 10% von 15 Werkzeugen anstelle von 80% von 3 guten.“

Deine Technik sollte drei Dinge tun:

1. Dir helfen, ohne ständige Neueinstellungen zu wachsen

2. Die Abläufe schneller gestalten

3. Deinen Gewinn steigern

Wenn es das nicht tut, frag dich, warum du es benutzt.

Fehler #5: Zu glauben, dass man sich wegen Franchise- oder TPA-Regeln nicht ändern kann

Ja—einige Dinge sind festgelegt. Franchiseplattformen und Programmarbeiten haben Non-Negotiables. Aber das ist nicht Ihr gesamtes Geschäftsportfolio.

Sie haben nach wie vor Kontrolle über die Werkzeuge und Systeme, die Ihr Unternehmen betreiben. Lassen Sie nicht zu, dass erforderliche Werkzeuge beeinflussen, wie Sie alles andere tun.

„Seien Sie strategisch. Wissen Sie, was erforderlich ist—und wissen Sie, was Ihnen tatsächlich hilft, Ihr Geschäft zu führen.”

Fehler #6: Keine Planung für Direct-to-Consumer-Workflows

Immer mehr Leute verzichten auf Ansprüche oder erhalten Barauszahlungen. Oder sie müssen hohe Selbstbeteiligungen bezahlen.

„Sie werden sehen, dass $20.000 für Wasserschäden aus eigener Tasche bezahlt werden. Was nun?“

Wenn Sie keine Finanzierung anbieten, keine klaren Kostenvoranschläge erstellen, die auch normale Leute verstehen können, und keine Zahlungsmöglichkeiten frühzeitig festlegen - dann werden Sie die Folgen spüren.

Sie arbeiten nicht mehr nur mit Versicherern zusammen. Sie führen ein Dienstleistungsunternehmen. Behandeln Sie es wie eines.

Letztes Wort: Lassen Sie Technik für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.

Phillip machte es deutlich: Software ist nicht das, was wir tun. Es ist, wie wir tun, was wir tun. Wenn Ihre Systeme die Arbeit behindern, sind sie keine Systeme. Sie sind Hindernisse.

Beginnen Sie mit Ihren Ergebnissen:

  • Schnellere Arbeiten

  • Bessere Margen

  • Weniger Rückrufe

  • Einfache Kommunikation

Dann bauen Sie Ihren Prozess und Ihr Werkzeugset darum herum auf. Holen Sie das Beste aus dem, was Sie bereits haben, heraus. Lernen Sie die Werkzeuge. Schulen Sie Ihr Team. Nutzen Sie mehr als 10% von dem, wofür Sie bezahlen.

„Wählen Sie, was funktioniert. Nutzen Sie es richtig. Und lassen Sie nicht zu, dass Software Ihren Tag bestimmt.“

 

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