Warum Restaurierungsjobs an Marge verlieren – und wie man die Lecks stopft

ein Raum mit Wasser und dem Boden und Wasser, das von der Decke fällt

Warum schrumpfen die Margen in Restaurierungsjobs?

Wie man die Lecks stopft: Eine dreistufige Strategie zur Behebung interner Probleme, die sich auf die Margen auswirken.

Fazit

Wenn Sie wie viele andere Eigentümer oder Manager von Restaurierungsunternehmen sind, haben Sie wahrscheinlich den Druck gespürt: Mehr Projekte kommen möglicherweise herein, aber die Gewinne scheinen schneller als je zuvor zu schwinden. Es ist eine frustrierende Realität für die heutigen Restaurierungsunternehmer, die zwischen hohen Erwartungen, strengen Compliance-Anforderungen und operativen Drucksituationen gefangen sind, die drohen, die Margen von Auftrag zu Auftrag zu erodieren. Aber warum genau treten schädliche Margenverluste auf – und wie können Sie sie stoppen? Im Folgenden erläutern wir die Fallstricke für Sie: sowohl externe Drucksituationen als auch interne Probleme. Und dann präsentieren wir eine sinnvolle dreistufige Strategie, die Sie nutzen können, um Ihr Endergebnis zu schützen.

Warum schrumpfen die Margen in Restaurierungsjobs?

Der Weg von der Schätzung zum abgeschlossenen Restaurationsauftrag ist jetzt komplizierter und margenschwächender als je zuvor. Basierend auf realen Einblicken von Restaurierungsexperten sind hier einige der größten externen und internen Gründe, warum die Gewinnmargen Ihres Unternehmens möglicherweise schmelzen:

Externe Druckfaktoren (außerhalb Ihrer Kontrolle)

Die versteckten Kosten von Gebühren für Dritte Wiederherstellungsdienste (TPA): Heutzutage, wenn Sie eine zuverlässige Quelle für neue Aufträge möchten, ist Ihr Unternehmen fast verpflichtet, Teil von TPA-Programmen für Restaurierungen zu sein. Diese bieten eine zuverlässige Pipeline von Ansprüchen, ziehen jedoch auch einen erheblichen Teil von jedem Projekt ab, das Ihr Unternehmen erhält. Einige TPAs erheben Gebühren von bis zu 10% pro Job. Zum Beispiel, wenn Sie einen Auftrag über 100.000 $ durch einen TPA gewinnen, sind Sie bereits 10.000 $ im Minus, bevor Sie überhaupt den Standort betreten. Wenn man dies über Dutzende von Projekten hinweg betrachtet, stellen diese Gebühren einen stillen, aber erheblichen Abfluss Ihrer Margen dar.
Mehr Kontrolle, die zu Fragen und Ablehnungen führt: Versicherer haben die Kontrolle über nahezu jede Schätzung von Versicherungsansprüchen verschärft und setzen oft Sachverständige ein, die keine echte Praxiserfahrung haben. Diese Sachverständigen sind darauf trainiert, die Programmanforderungen zuerst zu überwachen und verstehen selten die Nuancen der Restaurierungsarbeit. Diese Disconnect bedeutet, dass Positionen für notwendige Reparaturen einfach abgelehnt werden können, weil sie nicht den Richtlinien des Versicherers entsprechen, selbst wenn diese Richtlinien die tatsächlichen Bedürfnisse auf der Baustelle nicht widerspiegeln. Außerdem verschärft KI nun die Herausforderung, indem sie mehr „Anomalien“ kennzeichnet, die zuvor unbemerkt blieben, und so weiter an Ihren eingereichten Schätzungen nagt.
Inflationsdruck: Da die Material- und Arbeitskosten weiterhin steigen, wird es schwieriger, die Margen aufrechtzuerhalten. Beispielsweise können Preisschwankungen bei wichtigen Materialien (wie Holz, Kupfer oder Reinigungsmitteln) die Margen schnell erodieren, insbesondere bei längeren Projekten, wenn die Kosten nach Annahme der Gebote steigen können. Außerdem können Stundenlohnerhöhungen und unerwartete Überstundenkosten die Ausgaben in die Höhe treiben und umgekehrt die Margen verringern.

Interne Probleme (innerhalb Ihrer Kontrolle)

Unwirksamer Dokumentationsworkflow: Ein gemeinsamer Faden beim Margenverlust ist schwache Dokumentation. Schätzungen müssen durch klare, umfassende Dokumentation unterstützt werden, die die Schwere der Schäden auf einer Baustelle erklärt und was erforderlich ist, um die betroffenen Bereiche in ihren Zustand vor dem Verlust zurückzuversetzen. Wenn die Dokumentation Ihrer Techniker dies jedoch nicht tut, verliert Ihr Unternehmen Zeit, riskiert Neuarbeiten oder muss Kosten übernehmen.
Unzureichender Schätzungsworkflow: Für viele Auftragnehmer umfasst der Schätzungsprozess viele Hin- und Herdiskussionen, um benötigte Informationen und Klarstellungen zu sammeln, sowie viele manuelle Dateneingaben, die Zeit kosten und menschliche Fehler erhöhen können.
Unzureichender Kommunikationsworkflow: Betriebliche Herausforderungen auf der Baustelle führen zu zusätzlichen Margenverlusten. Verzögerungen durch unklare Anweisungen, verschwendete Arbeitskraft, die auf Entscheidungen wartet, untergenutzte oder gemietete Ausrüstung, die untätig bleibt, und mangelnde Koordination zwischen den Teams summieren sich. Jede verschwendete Stunde ist ein Schlag für Ihre Nettorentabilität, und oft ist es eine direkte Folge von Misskommunikation zwischen dem Außendienst, dem Büro und der Versicherungsgesellschaft.

Externe Druckfaktoren (außerhalb Ihrer Kontrolle)

Die versteckten Kosten von Gebühren für Dritte Wiederherstellungsdienste (TPA): Heutzutage, wenn Sie eine zuverlässige Quelle für neue Aufträge möchten, ist Ihr Unternehmen fast verpflichtet, Teil von TPA-Programmen für Restaurierungen zu sein. Diese bieten eine zuverlässige Pipeline von Ansprüchen, ziehen jedoch auch einen erheblichen Teil von jedem Projekt ab, das Ihr Unternehmen erhält. Einige TPAs erheben Gebühren von bis zu 10% pro Job. Zum Beispiel, wenn Sie einen Auftrag über 100.000 $ durch einen TPA gewinnen, sind Sie bereits 10.000 $ im Minus, bevor Sie überhaupt den Standort betreten. Wenn man dies über Dutzende von Projekten hinweg betrachtet, stellen diese Gebühren einen stillen, aber erheblichen Abfluss Ihrer Margen dar.
Mehr Kontrolle, die zu Fragen und Ablehnungen führt: Versicherer haben die Kontrolle über nahezu jede Schätzung von Versicherungsansprüchen verschärft und setzen oft Sachverständige ein, die keine echte Praxiserfahrung haben. Diese Sachverständigen sind darauf trainiert, die Programmanforderungen zuerst zu überwachen und verstehen selten die Nuancen der Restaurierungsarbeit. Diese Disconnect bedeutet, dass Positionen für notwendige Reparaturen einfach abgelehnt werden können, weil sie nicht den Richtlinien des Versicherers entsprechen, selbst wenn diese Richtlinien die tatsächlichen Bedürfnisse auf der Baustelle nicht widerspiegeln. Außerdem verschärft KI nun die Herausforderung, indem sie mehr „Anomalien“ kennzeichnet, die zuvor unbemerkt blieben, und so weiter an Ihren eingereichten Schätzungen nagt.
Inflationsdruck: Da die Material- und Arbeitskosten weiterhin steigen, wird es schwieriger, die Margen aufrechtzuerhalten. Beispielsweise können Preisschwankungen bei wichtigen Materialien (wie Holz, Kupfer oder Reinigungsmitteln) die Margen schnell erodieren, insbesondere bei längeren Projekten, wenn die Kosten nach Annahme der Gebote steigen können. Außerdem können Stundenlohnerhöhungen und unerwartete Überstundenkosten die Ausgaben in die Höhe treiben und umgekehrt die Margen verringern.

Interne Probleme (innerhalb Ihrer Kontrolle)

Unwirksamer Dokumentationsworkflow: Ein gemeinsamer Faden beim Margenverlust ist schwache Dokumentation. Schätzungen müssen durch klare, umfassende Dokumentation unterstützt werden, die die Schwere der Schäden auf einer Baustelle erklärt und was erforderlich ist, um die betroffenen Bereiche in ihren Zustand vor dem Verlust zurückzuversetzen. Wenn die Dokumentation Ihrer Techniker dies jedoch nicht tut, verliert Ihr Unternehmen Zeit, riskiert Neuarbeiten oder muss Kosten übernehmen.
Unzureichender Schätzungsworkflow: Für viele Auftragnehmer umfasst der Schätzungsprozess viele Hin- und Herdiskussionen, um benötigte Informationen und Klarstellungen zu sammeln, sowie viele manuelle Dateneingaben, die Zeit kosten und menschliche Fehler erhöhen können.
Unzureichender Kommunikationsworkflow: Betriebliche Herausforderungen auf der Baustelle führen zu zusätzlichen Margenverlusten. Verzögerungen durch unklare Anweisungen, verschwendete Arbeitskraft, die auf Entscheidungen wartet, untergenutzte oder gemietete Ausrüstung, die untätig bleibt, und mangelnde Koordination zwischen den Teams summieren sich. Jede verschwendete Stunde ist ein Schlag für Ihre Nettorentabilität, und oft ist es eine direkte Folge von Misskommunikation zwischen dem Außendienst, dem Büro und der Versicherungsgesellschaft.

Wie man die Lecks stopft: Eine dreistufige Strategie zur Behebung interner Probleme, die sich auf die Margen auswirken.

Während externe Druckfaktoren außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, KÖNNEN Sie die Kontrolle über die internen Workflow-Probleme, die oben beschrieben sind, übernehmen. Daher haben wir einen soliden und praktischen Aktionsplan bereit, den Sie ausführen können. Befolgen Sie einfach die drei Schritte, die unten aufgeführt sind.

SCHRITT 1. Meistern Sie den Dokumentationsworkflow

Heutzutage möchten Gutachter visuelle Beweise und eine überzeugende „Geschichte“ erhalten, bevor sie bereit sind, einen Kostenvoranschlag für die Wiederherstellung zu genehmigen. Das bedeutet, dass die Techniker im Außendienst umfangreiche, detaillierte und überzeugende Projektdokumentationen sammeln müssen. Der beste Weg, um Ihren Technikern im Außendienst dabei zu helfen, ist, sie mit einer modernen mobilen App wie magicplan auszustatten. Tatsächlich ermöglicht die beliebte magicplan-Plattform ihnen, all dies ganz einfach zu tun:

Erstellen Sie Echtzeit-Grundrisse: Die Technologie der App erkennt die Raumdimensionen genau und erstellt sofort eine professionelle Skizze. Außerdem können Notizen schnell und einfach hinzugefügt werden.
Fangen Sie detaillierte visuelle Dokumentationen ein: Techniker im Außendienst können Fotos, Panoramen und Videos (individuell datiert, beschriftet und mit einem Raum im Grundriss verlinkt) sammeln, was es einfacher macht, Schäden nachzuweisen und Arbeiten zu rechtfertigen. Diese visuellen Materialien helfen, ein klares Bild für Gutachter zu schaffen, die keine Praxiserfahrung haben, und sie im Wesentlichen zu schulen, um Missverständnisse, Streitigkeiten und Ablehnungen zu reduzieren.
Sammeln Sie konsistente Daten: Die Verwendung von standardisierten Formularen und Checklisten stellt sicher, dass Techniker im Außendienst wichtige Daten erfassen. Dies verringert das Risiko, wichtige Informationen zu übersehen, und ebnet einen klareren Weg zur Genehmigung des Kostenvoranschlags.
Dokumentieren Sie die Bedingungen vor Ort, während sie sich entwickeln: Sobald ein Projekt in Angriff genommen wird, können Crews den Fortschritt während der Arbeit dokumentieren, sodass nichts verpasst oder vergessen wird – und ohne die Notwendigkeit zusätzlicher administrativer Zeit, die die Margen belastet.

SCHRITT 2. Optimieren Sie den Schätzworkflow

Die magicplan-App ist auch für diesen Schritt nützlich. Sie ermöglicht es Technikern im Außendienst, die Dokumentation direkt und schnell an Cotality oder Xactimate-Schätzsoftware zu exportieren. Das bedeutet, dass Schätzer, die eines der beiden Softwareprogramme für die Schadensermittlung verwenden, den Schätzprozess beschleunigen können. Sie werden auch in der Lage sein, Schätzungen zu erstellen, die reich an Details und faktenbasiert sind, was im Wesentlichen einen überzeugenden Fall für jeden einzelnen Posten darstellt, der gedeckt werden soll.

SCHRITT 3. Verbessern Sie den Kommunikationsworkflow

Während der Planungs- und Ausführungsphasen des Projekts müssen möglicherweise mehrere Mitarbeiter des Unternehmens zusammenarbeiten. Die Verwendung einer guten App zu diesem Zweck kann sehr effektiv sein. Zum Beispiel können Mitglieder des Wiederherstellungsteams die magicplan-App verwenden, um Projektdokumentationen einfach auszutauschen, Feedback anzufordern und auf Kommentare zu reagieren. Diese Funktionen ermöglichen es ihnen, effizient und effektiv zusammenzuarbeiten, selbst wenn sie über verschiedene Standorte verteilt sind.

SCHRITT 1. Meistern Sie den Dokumentationsworkflow

Erstellen Sie Echtzeit-Grundrisse: Die Technologie der App erkennt die Raumdimensionen genau und erstellt sofort eine professionelle Skizze. Außerdem können Notizen schnell und einfach hinzugefügt werden.
Fangen Sie detaillierte visuelle Dokumentationen ein: Techniker im Außendienst können Fotos, Panoramen und Videos (individuell datiert, beschriftet und mit einem Raum im Grundriss verlinkt) sammeln, was es einfacher macht, Schäden nachzuweisen und Arbeiten zu rechtfertigen. Diese visuellen Materialien helfen, ein klares Bild für Gutachter zu schaffen, die keine Praxiserfahrung haben, und sie im Wesentlichen zu schulen, um Missverständnisse, Streitigkeiten und Ablehnungen zu reduzieren.
Sammeln Sie konsistente Daten: Die Verwendung von standardisierten Formularen und Checklisten stellt sicher, dass Techniker im Außendienst wichtige Daten erfassen. Dies verringert das Risiko, wichtige Informationen zu übersehen, und ebnet einen klareren Weg zur Genehmigung des Kostenvoranschlags.
Dokumentieren Sie die Bedingungen vor Ort, während sie sich entwickeln: Sobald ein Projekt in Angriff genommen wird, können Crews den Fortschritt während der Arbeit dokumentieren, sodass nichts verpasst oder vergessen wird – und ohne die Notwendigkeit zusätzlicher administrativer Zeit, die die Margen belastet.

SCHRITT 2. Optimieren Sie den Schätzworkflow

SCHRITT 3. Verbessern Sie den Kommunikationsworkflow

Fazit

Die Herausforderung ist real: Ihr Unternehmen operiert in einem Umfeld, in dem die Gewinnspanne im Restaurierungsgeschäft ständig durch externe Faktoren bedroht ist. Aber indem Sie sich auf interne Arbeitsabläufe konzentrieren, die Sie kontrollieren KÖNNEN — und indem Sie eine professionelle App verwenden, um die dreistufige Strategie aus diesem Artikel umzusetzen — werden Sie viel besser in der Lage sein, die Margen Ihres Unternehmens zu bewahren.