Atténuation des catastrophes au Texas – Récapitulatif de la discussion en panel
Restauration
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Sam Miller
Responsable RevOps
Le jeudi 29 avril, magicplan a organisé une discussion en direct avec deux experts en restauration : Ian Elmer, Responsable de projet chez Warren Restoration en Caroline du Nord, et Josh Winton, Propriétaire/Opérateur et Président de Discreet Restoration en Floride. Tous deux ont fourni de précieux conseils sur le travail au Texas après le gel profond sans précédent de février (Ian pendant 5 semaines et demie et Josh pendant deux semaines).
Ci-dessous, nous avons listé 11 points clés de leur conversation – des conseils utiles pour tout professionnel de la restauration intéressé par la réponse à de futures catastrophes liées aux intempéries.
1. Établir des contacts avant de partir
2. Réservez votre hébergement à l'avance
3. Ne répondez pas à l'appel à l'aide à moins que votre entreprise ne soit financièrement stable.
4. Choisissez une bonne équipe si vous allez faire des travaux de restauration
“J'ai huit gars qui travaillent sous mes ordres, donc j'en ai pris six, a déclaré Ian. “Nous sommes tous partis un dimanche soir, et nous avons laissé deux gars ici [au bureau] pour gérer tout ce qui se passe à la maison. Heureusement, nous n'étions pas trop débordés ici. Donc, tout s'est un peu arrangé pour nous de manière favorable.”
5. Comprendre quel sera votre rôle lorsque vous y serez
Ian comprit que lui et son équipe allaient assister d'autres entrepreneurs avec des projets existants. Le rôle de Josh, en comparaison, était assez différent. Il est arrivé au Texas en tant que premier intervenant qui aiderait les entrepreneurs en évaluant et en classifiant les zones endommagées par l'eau avant le début de l'atténuation. « Il y a différentes catégorisations de l'eau. Pour certaines d'entre elles, vous vous immergez, vous extrayez, vous mettez en œuvre un équipement de séchage », a expliqué Josh. « Dans d'autres cas, vous avez de l'eau grossièrement contaminée qui doit être traitée en conséquence. Tout ce qu'elle impacte ou avec quoi elle entre en contact doit effectivement être enlevé. »
6. Mettre en place un Centre de Commande
Une fois que vous arrivez sur les lieux, vous pourriez être impatient de commencer à travailler. Cependant, quelque chose d'autre doit d'abord se produire. La priorité numéro un, selon Ian, devrait être de mettre en place votre base opérationnelle ou centre de commandement. “De cette façon, vous pouvez faire démarrer toutes les activités, de l'aspect administratif jusqu'à vos techniciens qui sont réellement sur le terrain,” a-t-il déclaré.
7. Ayez une personne pour coordonner votre travail avec les autres entrepreneurs sur site.
« De cette façon, vous avez un homme de confiance pour passer certains de ces appels et alléger une partie de la pression », expliqua Ian. Il a personnellement délégué ce rôle à un employé administratif de son bureau en Caroline du Nord. Cela a permis à Ian et à son équipe de « réellement faire le sale boulot là-bas sans un tas d'interruptions entre-temps, devant parler à un client ici et à un client là-bas. »
8. Attendez-vous à être extrêmement occupé
“Juste pour vous donner une idée, notre entreprise a personnellement géré 22 ou 23 demandes au Texas pendant cette période de cinq semaines et demie,” a mentionné Ian, “donc c'était un rodéo nonstop jusqu'à la fin.”
Cependant, Josh a ajouté une note préventive : “N'allez pas là-bas en pensant pouvoir attaquer le monde,” a-t-il conseillé. “Vous avez vraiment besoin de la logistique en place… il y a beaucoup de logistique.”
9. Comprenez que votre plan initial peut changer
“Au départ, nous avions prévu d'être là pendant deux semaines”, a déclaré Ian. Cependant, lui et son équipe ont réalisé par la suite qu'une période de 14 jours ne laissait pas assez de temps. “Au cours des deux premières semaines, nous avons pris tant de postes, il n'y avait tout simplement aucun moyen d'avoir une stratégie de sortie à ce moment-là”, a déclaré Ian. “De plus, il n'y avait aucune raison [de le faire]. Nous avons dépensé beaucoup d'argent, de temps et de ressources pour venir dans un premier temps. Donc, nous avons fini par prolonger un peu jusqu'à ce que nous arrivions à un point où nous pouvions efficacement exécuter une stratégie de sortie et ne laisser personne en plan.”
10. Anticiper les défis auxquels il faudra faire face
Lorsqu'il travaillait au Texas, Josh a rencontré un problème frustrant : des retards de transport qui ralentissaient les envois des résultats importants des tests environnementaux. “Les communications avec le bureau de la direction et des choses comme ça étaient plutôt fluides. Les e-mails semblaient fonctionner correctement. Mais la logistique de transport - c'était le principal obstacle pour nous,” a déclaré Josh. En fait, il a mentionné avoir dû attendre de trois à cinq jours pour obtenir certains résultats de tests, beaucoup plus longtemps que le délai standard de 24 heures.
Malheureusement, ces types de retards ont empêché certains entrepreneurs de terminer les travaux de restauration en temps voulu. “Imaginez si l'entreprise d'Ian est là en attendant les résultats des tests de l'amiante… et il ne peut pas commencer à casser des murs tant qu'il n'a pas ces résultats,” a déclaré Josh. “Si nous attendons juste des résultats, nous ne faisons pas de mitigation.”
Malheureusement, plus les matériaux humides restaient sans mitigation, plus il était probable que la moisissure apparaisse. “Cela a entraîné beaucoup de problèmes et certainement beaucoup de croissance de moisissure en cours de route, surtout plus les emplois prenaient du temps à être traités par un professionnel,” a ajouté Ian.
11. Comptez sur vos contacts pour vous aider à transférer des projets lorsque vous êtes prêt à rentrer chez vous.
“De cette façon, vous n'êtes pas obligé de rester là quand vous avez vos opérations normales au jour le jour dans un état qui est à l'autre bout du pays,” a commenté Josh.
Merci, Ian et Josh, pour vos points de vue professionnels et vos conseils. Nous apprécions votre participation à notre discussion en panel !
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