7 Strategien für den Umgang mit Rückmeldungen von Versicherungsgutachtern

Anpasser und Kunde sprechen über die Zahlung

1. Verstehen Sie die Perspektive des Adjusters: Berücksichtigen Sie die Denkweise und Herausforderungen

2. Sei bereit: Lege den Grundstein für erfolgreiche Verhandlungen

3. Erstellen Sie jede Versicherungsschadenkalkulation zeitnah: So geht's

4. Verbessern Sie Ihren Verhandlungs-Spielplan: Nutzen Sie diesen offensiven Zug

5. Vermeiden Sie kleinliche Debatten: Setzen Sie klare Grenzen

6. Bildung und Ermächtigung von Klienten: Vertrauen aufbauen und Unterstützung bieten

7. Einen Schritt zurücktreten: Lassen Sie Ihren Kunden die Führung übernehmen

Setzen Sie diese Strategien jetzt in die Praxis um

Der Schmerz ist real: Die Verhandlungen mit Versicherungsanspruchsregulierern können oft frustrierend, mühsam und entmutigend sein. Aber das muss nicht so sein! Sie können den Prozess lohnender gestalten, wenn Sie effektive Strategien haben, um eine faire Entschädigung für Ihre Arbeit zu gewährleisten. Schauen Sie sich die sieben Empfehlungen unten an.

1. Verstehen Sie die Perspektive des Adjusters: Berücksichtigen Sie die Denkweise und Herausforderungen

Versicherungsprüfer arbeiten innerhalb eines Rahmens, der darauf abzielt, die finanziellen Interessen ihres Unternehmens zu schützen. Ihr Hauptziel ist es, Auszahlungen zu minimieren, während sie die Verpflichtungen des Versicherers gegenüber den Versicherungsnehmern erfüllen. Diese Denkweise führt oft zu inkonsistenten oder scheinbar willkürlichen Einwänden gegen Schätzungen, wie z.B. das Streichen von Einzelposten ohne klare Begründung. Dieses Verständnis ist entscheidend, da es Ihnen hilft, sich auf die Taktiken vorzubereiten, die Prüfer während der Verhandlungen anwenden können.

Es ist auch erwähnenswert, dass Prüfer in ihrer Rolle zahlreichen Herausforderungen gegenüberstehen, darunter die Verwaltung hoher Fallzahlen, das Auf dem Laufenden bleiben über Branchenstandards und das Ausbalancieren der Interessen sowohl des Versicherungsunternehmens als auch seiner Versicherungsnehmer. Diese Drucksituationen können manchmal zu hastigen Entscheidungen und impulsiven Gegenreaktionen auf Schätzungen von Auftragnehmern führen. Indem Sie diese Herausforderungen verstehen, können Sie Verhandlungen mit Verständnis und Empathie angehen und gleichzeitig für eine faire Entschädigung eintreten.

2. Sei bereit: Lege den Grundstein für erfolgreiche Verhandlungen

Die Grundlage erfolgreicher Verhandlungen mit Versicherungsschadensachverständigen liegt in gründlicher Vorbereitung. Das bedeutet, detaillierte, gut organisierte Berichte zu erstellen und zu teilen, die keinen Raum für Mehrdeutigkeit oder Zweifel lassen. Jeder Bericht sollte eine klare, geschichtenartige Erzählung des Wiederherstellungsprozesses erzählen, die es dem Sachverständigen erleichtert, den Verlauf der Arbeiten nachzuvollziehen und die Notwendigkeit jedes Schrittes zu verstehen. Indem Sie Informationen auf diese Weise präsentieren, können Sie den Genehmigungsprozess für Schätzungen optimieren und die Wahrscheinlichkeit von Einwänden verringern.

Die beste Art, ordnungsgemäße Dokumentationen zu sammeln und Berichte zu erstellen, ist die Verwendung einer mobilen Restaurierungs-App, wie magicplan. Mit einer vielseitigen App wie dieser können Sie alle folgenden Aufgaben erledigen:

Genauigkeiten messen: Erfassen Sie präzise Maße von Räumen und Flächen vor Ort, um Messfehler beim Schreiben des Umfangs zu vermeiden.
Umfassende Fotodokumentation und virtuelle Touren erfassen: Machen Sie Fotos und 360-Grad-Panoramen während Ihrer ersten Begutachtung der Baustelle. Verbessern Sie jedes Foto mit einem Zeitstempel, einer detaillierten Bildunterschrift und dem Ort, an dem es aufgenommen wurde.
Erstellen und Verwenden Sie benutzerdefinierte Formulare: Formulare können hilfreich sein, um spezifische Daten vor Ort zu sammeln (z.B. benötigte Materialien oder Schadensdetails).
Erstellen Sie Trocknungsberichte für alle Wasser-Schadenbegrenzungsarbeiten, die Sie durchführen: Trocknungsberichte sind unerlässlich, da sich Sachverständige typischerweise darauf konzentrieren, zu überprüfen, dass alle Materialien ordnungsgemäß getrocknet wurden. Die Bereitstellung klarer, chronologischer Trocknungsdokumentationen mit Feuchtigkeitskartierung kann helfen, ihre Schätzgenehmigungen zu optimieren.
Standardisierte Dokumentation: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Datenpunkte einheitlich über Projekte hinweg erfasst werden, um die Konsistenz bei der Erstellung des Umfangs zu verbessern. Dies wird den Sachverständigen helfen, zu wissen, was sie erwarten können, wenn sie zukünftig wieder mit Ihnen arbeiten.
Berichte erstellen: Fassen Sie Ihre Daten und visuellen Dokumentationen zu einem professionellen Bericht zusammen, der die durchzuführenden Arbeiten umreißt und sofort mit dem Schätzer geteilt werden kann.

Genauigkeiten messen: Erfassen Sie präzise Maße von Räumen und Flächen vor Ort, um Messfehler beim Schreiben des Umfangs zu vermeiden.
Umfassende Fotodokumentation und virtuelle Touren erfassen: Machen Sie Fotos und 360-Grad-Panoramen während Ihrer ersten Begutachtung der Baustelle. Verbessern Sie jedes Foto mit einem Zeitstempel, einer detaillierten Bildunterschrift und dem Ort, an dem es aufgenommen wurde.
Erstellen und Verwenden Sie benutzerdefinierte Formulare: Formulare können hilfreich sein, um spezifische Daten vor Ort zu sammeln (z.B. benötigte Materialien oder Schadensdetails).
Erstellen Sie Trocknungsberichte für alle Wasser-Schadenbegrenzungsarbeiten, die Sie durchführen: Trocknungsberichte sind unerlässlich, da sich Sachverständige typischerweise darauf konzentrieren, zu überprüfen, dass alle Materialien ordnungsgemäß getrocknet wurden. Die Bereitstellung klarer, chronologischer Trocknungsdokumentationen mit Feuchtigkeitskartierung kann helfen, ihre Schätzgenehmigungen zu optimieren.
Standardisierte Dokumentation: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Datenpunkte einheitlich über Projekte hinweg erfasst werden, um die Konsistenz bei der Erstellung des Umfangs zu verbessern. Dies wird den Sachverständigen helfen, zu wissen, was sie erwarten können, wenn sie zukünftig wieder mit Ihnen arbeiten.
Berichte erstellen: Fassen Sie Ihre Daten und visuellen Dokumentationen zu einem professionellen Bericht zusammen, der die durchzuführenden Arbeiten umreißt und sofort mit dem Schätzer geteilt werden kann.

3. Erstellen Sie jede Versicherungsschadenkalkulation zeitnah: So geht's

Das Schreiben eines Kostenvoranschlags für jeden neuen Job muss keine lästige Pflicht sein. Der Schlüssel ist, Technologie zu nutzen, die den Prozess beschleunigt: Suchen Sie nach einer mobilen App, die Ihre Dokumentation vor Ort direkt mit führender Schätzsoftware integriert. Zum Beispiel wird die Softwareplattform magicplan schnell eine ESX-Datei für einen Xactimate®-Kostenvoranschlag oder eine FML-Datei für Symbility/CoreLogic erstellen, um Ihnen zu helfen, die Erstellung des Kostenvoranschlags schnell zu starten.

4. Verbessern Sie Ihren Verhandlungs-Spielplan: Nutzen Sie diesen offensiven Zug

Von Anfang an sollten Sie Ihre Autorität etablieren, indem Sie sich als Experten der Branche präsentieren. Dies können Sie auf verschiedene Weise tun. Zum Beispiel:

Verweisen Sie in Ihrer Dokumentation auf relevante Branchenstandards.
Erwähnen Sie, dass Sie führende Software verwenden, um genaue digitale Dokumentationen vor Ort zu erfassen.
Und betonen Sie, dass Ihre Preise den professionellen Normen entsprechen.

Indem Sie Ihr Wissen, Ihre Fähigkeiten und Ihre Erfahrung demonstrieren, können Sie Glaubwürdigkeit aufbauen und es den Schadensregulierern erschweren, Ihre Schätzungen ohne gültige Gründe abzulehnen.

5. Vermeiden Sie kleinliche Debatten: Setzen Sie klare Grenzen

Es ist zwar wichtig, für eine faire Vergütung zu plädieren, aber seien Sie vorsichtig, sich auf lange, pingelige Diskussionen mit Schadensregulierern einzulassen, da dies eine ineffiziente Nutzung Ihrer Zeit sein kann – und sogar gefährlich kontraproduktiv. Setzen Sie stattdessen klare Grenzen, indem Sie absichtlich übermäßige Engagements oder Debatten vermeiden, die Zeit und Energie verschwenden.

Versuchen Sie Folgendes: Statt sich mit langen Diskussionen über einzelne Positionen zu belasten, fassen Sie alle Argumentationspunkte des Schadensregulierers zusammen und behandeln Sie diese umfassend in einer einzigen, gut organisierten Antwort. Dieser Ansatz spart Zeit und zeigt Ihr Professionalität und Ihre Fachkenntnis.

6. Bildung und Ermächtigung von Klienten: Vertrauen aufbauen und Unterstützung bieten

Versicherungsadjustierer versuchen manchmal, Auftragnehmer den Hausbesitzern als überteuert darzustellen, was Spannungen zwischen Restauratoren und ihren Kunden erzeugt. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, um die Kunden über den Umfang der Arbeiten, ihre tatsächliche Policendeckung und die Notwendigkeit Ihrer Dienstleistungen aufzuklären. Durch die Bereitstellung klarer, transparenter Informationen können Sie Vertrauen bei den Kunden aufbauen und sie in die Lage versetzen, sich für eine faire Entschädigung in Ihrem Namen einzusetzen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Komplexität des Restaurierungsprozesses erklären und wie Ihre Expertise zusätzlichen Wert über das hinaus bietet, was möglicherweise auf den ersten Blick sichtbar ist. Helfen Sie auch den Kunden zu verstehen, dass qualitativ hochwertige Restaurierungsarbeiten zukünftige Probleme verhindern und möglicherweise langfristig Geld sparen können. Durch die Förderung dieses Verständnisses schaffen Sie eine starke Allianz mit Ihren Kunden, was es den Adjustierern erschwert, Ihre Position zu untergraben.

7. Einen Schritt zurücktreten: Lassen Sie Ihren Kunden die Führung übernehmen

Es hilft, sich daran zu erinnern, dass Ihre primäre Beziehung zum Eigentümer der Immobilie besteht, nicht zu der Versicherungsgesellschaft. Wenn der Widerstand eines Gutachters unangemessen wird oder die Qualität Ihrer Arbeit bedroht, kann es notwendig sein, einen Schritt zurückzutreten und den Kunden die Beziehung zu seiner Versicherung selbst managen zu lassen. Dieser Ansatz kann oft zu einer Lösung führen, da Versicherungsgesellschaften eher auf die Bedenken von Versicherungsnehmern reagieren.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Situation auf höhere Ebenen innerhalb der Versicherungsgesellschaft zu eskalieren.

Oh, und hier ist ein letzter Tipp: Legen Sie klare Richtlinien für akzeptable Rabatte und Zahlungsbedingungen fest, bevor Sie in Verhandlungen eintreten. Dies hilft Ihnen, zu erkennen, wann die Fortsetzung der Diskussion mit einem Gutachter nicht mehr produktiv ist.

Setzen Sie diese Strategien jetzt in die Praxis um

Ja, Sie können wirklich lernen, wie man effektiver mit einem Versicherungsregulierer verhandelt. Indem Sie die oben skizzierten Strategien meistern, können Sie den Schadensprozess optimieren und die Rentabilität aufrechterhalten, während Sie Ihren Kunden einen ausgezeichneten Service bieten. Tauchen Sie also ein und beginnen Sie, Ihre Verhandlungsfähigkeiten und Ihr Selbstvertrauen zu stärken!

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