Wie Bodenbelags- und Umbauunternehmen mehr Geschäfte abschließen

Zuerst möchte ich Ihnen eine Geschichte über meine Erfahrung als Kunde erzählen, der nach einem eigenen Bodenverlegungsservice sucht. Meine Frau und ich hatten kürzlich einen Bodenverleger, der vorbeikam und uns einen Kostenvoranschlag gab. Er kam zu uns nach Hause, benutzte ein Maßband und machte Notizen über die gesamte Bodenfläche. Er war freundlich und hinterließ einen guten Eindruck. Einen Tag später schickte er uns ein Angebot per E-Mail.

Danach bateng wir einige andere Verleger, vorbei zu kommen und uns ihre Angebote zu unterbreiten. Ihre Verfahren waren sehr ähnlich zu dem des ursprünglichen Bodenverlegers. 

Alle Angebote waren teurer als wir erwartet hatten. Also warteten wir, verdauten jedes Detail und legten etwas Geld beiseite, um für unseren neuen Boden zu bezahlen. Nach ein paar Monaten baten wir den ursprünglichen Verleger, zurückzukommen und uns eine Neubewertung und einen neuen Kostenvoranschlag zu geben. Er maß erneut, machte neue Notizen und stellte uns am nächsten Tag ein neues Angebot zur Verfügung.

Leider stimmte sein neues Angebot nicht mit dem ersten überein. Es war viel teurer, und ich musste eine Excel-Tabelle erstellen, nur um es zu verstehen und mit dem vorherigen Angebot zu vergleichen. Einige der gleichen Positionen waren günstiger – einige waren teurer. Sogar unsere Quadratfläche war größer als zuvor aufgeführt. Es war für uns schwer zu verstehen. 

Deshalb verloren wir das Vertrauen sowohl in seine Preisgestaltung als auch in seinen Prozess. Der Bodenverleger erschien uns nicht so konsistent oder professionell, wie wir zunächst gehofft hatten. 

Die Moral dieser Geschichte ist, dass, als wir bereit waren, neue Böden von einem Verleger zu bekommen, den wir unter all den anderen Verlegern, die wir getroffen hatten, bevorzugten, sein Prozess und seine Inkonsistenz ihm unser Geschäft verloren. Aber wenn zu Beginn eine Lösung verfügbar gewesen wäre, um seinen Prozess zu rationalisieren und ihn konsistenter und effizienter zu gestalten, was hätte dann passieren können?