Schritt-für-Schritt-Checkliste zur Steigerung Ihres POMS-Scores und zur Gewinnung von mehr TPA-Jobs
Restaurierung
4 Minuten Lesezeit
Teilen
Sam Miller
RevOps-Manager
Ein starker POMS-Score ist einer der wichtigsten Faktoren dafür, ob ein Drittdienstleister (TPA) weiterhin Arbeit für Sie bereitstellt oder sich einem Ihrer Mitbewerber zuwendet. Tatsächlich ist Ihr POMS-Score wie das Zeugnis Ihres Unternehmens in den Augen von TPAs und Versicherern. Ein niedriger Score kann dazu führen, dass Sie suspendiert werden oder Ihre Arbeitsaufträge drastisch reduziert werden, während ein hoher Score die Tür zu stetiger Arbeit und sogar lukrativen Großschadenmöglichkeiten öffnen kann. Die folgende Checkliste wird Sie Schritt für Schritt durch die wesentlichen Maßnahmen führen, die Sie ergreifen müssen, um Ihren Score hoch zu halten, unnötige Strafen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen ein vertrauenswürdiger Partner für TPAs ist.
Schritt 1: Verstehen, was ein POMS-Score wirklich bedeutet
Schritt 2: Nehmen Sie schnell den ersten Kontakt auf (und dokumentieren Sie ihn)
Schritt 3: Einreichung genauer, revisionssicherer Kostenschätzungen
Schritt 4: Bleiben Sie mit jeder TPA-Kommunikationsaufgabe auf dem Laufenden
Über den ersten Kontakt und die Schätzungen hinaus verlangen TPAs oft, dass Sie in ihren Online-Systemen mehrere Aufgaben abhaken: zum Beispiel das Hochladen von Trockenprotokollen zur Wasserminderung, das Melden des Standes von Ansprüchen oder das Aktualisieren von Zeitplänen. Selbst wenn Sie eine Aufgabe ausführen, kann es Ihre Unternehmensbewertung benachteiligen, wenn Sie sie nicht protokollieren. Jede „Klick-Box“-Aufgabe dient als Nachweis innerhalb des automatisierten Bewertungssystems, dass die Aktion rechtzeitig abgeschlossen wurde.
Praktische Gewohnheiten umfassen:
Erstellen einer täglichen Checkliste für jeden offenen TPA-Anspruch.
Delegieren von Kommunikationsaufgaben an Mitarbeiter, aber mit Verantwortung, sodass nichts als selbstverständlich angesehen wird.
Überwachung jedes relevanten TPA-Portals mehrmals täglich, um Lücken zu verhindern (z. B. müssen Sie möglicherweise XactAnalysis und/oder Crawford Contractor Connection sowie möglicherweise das Alacrity-Anspruchsportal oder das Sedgwick-Anspruchsportal überwachen).
Die wichtige Lektion hier: In der Welt der TPAs ist der Klick ebenso wichtig wie die Aufgabe.
Schritt 5: Überwachen Sie die Kundenzufriedenheitswerte genau
Viele TPAs befragen Ihre Kunden nach Abschluss und bitten sie, ihre Erfahrung auf einer Skala von eins bis zehn zu bewerten. Auch wenn dies subjektiv erscheinen mag, beeinflussen die Ergebnisse direkt die POMS-Leistung Ihres Unternehmens. Alles unter neun kann als Misserfolg betrachtet werden, daher können ein paar schlechte Umfragen Ihre Punktzahl negativ beeinflussen.
Um einen Schritt voraus zu sein:
Verbessern Sie die Kundenkommunikation in jeder Phase des Auftrags. Proaktive Updates können Frustration reduzieren.
Schulen Sie Ihre Teams in den Grundlagen des Kundenservice, da die Interaktionen im Feld die Meinungen der Kunden stark beeinflussen.
Folgen Sie selbst bei den Hauseigentümern nach, bevor Sie die Akten schließen, um sicherzustellen, dass sie sich unterstützt fühlen und verstehen, was getan wurde.
Da Sie nicht jede Punktzahl kontrollieren können, ist der beste Weg, Ihre Ergebnisse zu sichern, eine konsistente, positive Interaktion vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.
Schritt 6: Verfolgen Sie Ihre wöchentlichen Punktberichte
Die meisten TPAs senden wöchentliche oder monatliche Punktzahl-Updates, einschließlich sowohl der Kernwerte Ihres Unternehmens als auch der Benchmark-Vergleiche mit lokalen Wettbewerbern. Diese Berichte zu ignorieren, ist ein Fehler. Wenn die Punktzahl Ihres Unternehmens sinkt, kann eine Aussetzung erfolgen, und Sie müssen einen Maßnahmenplan zur Korrektur einreichen, bevor die Wiederherstellung erfolgen kann. Wenn niemand in Ihrem Unternehmen die wöchentlichen Ergebnisse überwacht, könnten Sie Probleme nicht rechtzeitig erkennen.
Weisen Sie die Verantwortung für die wöchentliche Überprüfung der POMS-Updates zu und halten Sie die Punktrend-Entwicklungen intern sichtbar. Dies zeigt Ihrem Team, wo Verbesserungen erforderlich sind, und fördert die Verantwortung in den Abteilungen.
Schritt 7: Nutzen Sie Technologie zur Unterstützung von Genauigkeit und Compliance
Vieles, was Ihnen hilft, einen hohen POMS-Score aufrechtzuerhalten, liegt an einer genauen Dokumentation, pünktlichen Einreichungen und optimierten Arbeitsabläufen. Daher ist es sinnvoll, eine digitale App zu verwenden, die darauf ausgelegt ist, diese Anforderungen zu erfüllen, ohne zusätzliche Verwaltungsbelastung hinzuzufügen.
Zum Beispiel sind hier einige spezifische Möglichkeiten, wie die magicplan App den POMS-Score Ihres Unternehmens schützen kann:
Genaue Maße und Grundrissskizzen halten die Schätzungen im Einklang mit den Erwartungen der Schadensregulierer.
Zeitstempel- und geo-getaggte Fotos und Videos dienen als unwiderlegbare Beweise für Umfangsgegenstände, wodurch QA-Revisionen und Ablehnungen reduziert werden.
Integrierte Checklisten und Formulare helfen Ihren Teams, sich an erforderliche Aufgaben zu erinnern, wie zum Beispiel die Dokumentation des ersten Kontakts innerhalb von drei Stunden.
Feuchtigkeitskarten können während jeder Feuchtigkeitsinspektion einfach und präzise erstellt werden, um die Effektivität der Feuchtigkeitskontrolle von Trocknungsgeräten zu demonstrieren.
Direkte Integrationen in Schätzplattformen (wie Xactimate oder Cotality) eliminieren Datenwiederholungfehler und beschleunigen die Einreichungen, um den strengen TPA-Fristen zu entsprechen.
Während eine digitale App allein Ihren Score nicht erhöht, wird die Integration in Ihre täglichen Prozesse dazu beitragen, die Arten von Fehlern (verpasste Klicks, schwache Dokumentation, verpasste Fristen) auszuschließen, die den POM-Score sinken lassen.
Zusammenfassung
Der POMS-Score Ihres Unternehmens ist mehr als nur eine Kennzahl. Er ist der entscheidende Faktor dafür, ob TPAs Ihrem Unternehmen mehr Aufträge, wiederholte Einsätze und Projekte mit höherem Wert anvertrauen. Durch die systematische Befolgung der oben genannten Schritt-für-Schritt-Checkliste können Sie Ihr Unternehmen für ein stetiges, profitables Wachstum im TPA-Netzwerk positionieren.
SCHAUEN SIE SICH DIESEN VERWANDTEN ARTIKEL AN:
Warum und wie man Wiederherstellungsansprüche schneller bearbeiten kann
Verwandte Artikel
Restaurierung
Wesentliche PSA für Restaurierungsunternehmen, die mit gefährlichen Materialien umgehen.
4 Minuten Lesezeit
Umbau
10 Beste Praktiken für die Verwaltung von Wohnungsumbauprojekten
4 Minuten Lesezeit
Restaurierung
10 effektive Prozesse zur Verwaltung von Mitarbeitern in Wohnprojekten
5 Minuten Lesezeit
