Erreurs courantes commises par les techniciens lors de l'évaluation des dégâts des eaux (Comment les éviter)

Régleur de sinistres

5 minutes de lecture

un technicien marchant dans une pièce avec des dégâts d'eau

Les trois erreurs les plus courantes commises lors de l'évaluation des dommages causés par l'eau

Le vrai coût des portées inexactes ou bâclées

Conseils de premier ordre pour améliorer la précision et l'exhaustivité du périmètre

Conclusion clé

Sam Miller

Responsable RevOps

La restauration des dommages causés par l'eau est un secteur à enjeux élevés où la précision et l'exhaustivité peuvent faire ou défaire votre résultat net. En tant qu'entrepreneur, vous comptez sur vos techniciens pour capturer l'étendue de chaque perte avec précision. Mais même les équipes expérimentées tombent souvent dans des erreurs courantes. Ces erreurs ne ralentissent pas seulement les demandes. Elles peuvent également entraîner des estimations rejetées, des revenus perdus et une réputation ternie auprès des experts. Décomposons ce que la plupart des techniciens manquent lors de l'évaluation des dommages causés par l'eau, les véritables coûts de ces négligences, et comment vous pouvez resserrer votre processus pour protéger vos bénéfices.

Les trois erreurs les plus courantes commises lors de l'évaluation des dommages causés par l'eau

1. Croquis de mauvaise qualité

Une des erreurs les plus fréquentes et coûteuses est de soumettre des croquis de plans d'étage bâclés ou inexactes. Par exemple, les techniciens rassemblent souvent rapidement des mesures, créent un croquis approximatif et notent brièvement des annotations pour essayer d'avancer rapidement sur un nouveau site de travail. Mais une approche comme celle-ci peut mener à des dimensions incorrectes et à des détails manqués, sapant l'ensemble de l'estimation de la réclamation d'assurance d'un projet. Les ajusteurs repéreront immédiatement ce type d'erreurs et d'omissions, perdant ainsi confiance dans la solidité de la documentation.

2. Entrées de main-d'œuvre génériques ou détails de main-d'œuvre manquants

Un mauvais croquis n'est qu'une partie de l'histoire. Les techniciens oublient souvent d'inclure suffisamment de notes de soutien (en particulier les notes F9 dans Xactimate). Par exemple, lister des heures de main-d'œuvre génériques pour le retrait de cloisons sèches sans une note F9 expliquant pourquoi ces heures sont nécessaires est un signal d'alarme pour les ajusteurs. Il en va de même pour les détails manquants concernant le retrait de plinthes ou d'autres tâches liées à la main-d'œuvre. Sans des notes claires expliquant les postes et créant un climat de transparence, une estimation est plus susceptible d'être remise en question ou rejetée.

3. Minimums de main-d'œuvre inutiles

De nombreux techniciens ne comprennent pas pleinement comment les logiciels d'estimation calculent les minimums de main-d'œuvre. Par exemple, noter le retrait d'un seul couvercle de prise peut automatiquement déclencher un minimum de main-d'œuvre électrique, ajoutant potentiellement de 300 à 400 $ en coûts inutiles à une estimation. Cela attirera l'attention des ajusteurs, car cela signale que l'estimation pourrait ne pas être fiable.

1. Croquis de mauvaise qualité

2. Entrées de main-d'œuvre génériques ou détails de main-d'œuvre manquants

3. Minimums de main-d'œuvre inutiles

Le vrai coût des portées inexactes ou bâclées

L'impact financier des lacunes de portée est significatif, lorsque vous considérez tous ces problèmes qui pourraient survenir :

Lorsque un croquis est inexact ou incomplet, l'expert qui l'examine est plus susceptible de remettre en question la validité de votre estimation entière. Ce scepticisme peut entraîner davantage de demandes de clarification et de documentation d'appui — des obstacles qui ralentissent votre calendrier de projet et affectent votre flux de trésorerie.
Des dommages cachés ou manqués peuvent entraîner des problèmes supplémentaires, y compris le dérive de portée, les ordres de changement inattendus et les dépassements de budget. Même une seule mesure manquée peut vous coûter des centaines ou des milliers de dollars par travail, et vous obliger à passer du temps précieux à réviser et à soumettre à nouveau votre estimation.
Les éléments de ligne sans notes de soutien seront considérés avec appréhension, et feront souffrir la légitimité et la valeur d'une réclamation.
Des minima de main-d'œuvre inutiles gonfleront les estimations de projet, entraînant des questions et des retards coûteux.
En fin de compte, les paiements de restauration des assurances peuvent être réduits ou niés, vous forçant à absorber les coûts ou à lutter pour obtenir un paiement.
De plus, la crédibilité de votre entreprise auprès des experts en sinistre en souffrira, rendant chaque future réclamation plus difficile à justifier et à régler rapidement.

L'impact financier des lacunes de portée est significatif, lorsque vous considérez tous ces problèmes qui pourraient survenir :

Lorsque un croquis est inexact ou incomplet, l'expert qui l'examine est plus susceptible de remettre en question la validité de votre estimation entière. Ce scepticisme peut entraîner davantage de demandes de clarification et de documentation d'appui — des obstacles qui ralentissent votre calendrier de projet et affectent votre flux de trésorerie.
Des dommages cachés ou manqués peuvent entraîner des problèmes supplémentaires, y compris le dérive de portée, les ordres de changement inattendus et les dépassements de budget. Même une seule mesure manquée peut vous coûter des centaines ou des milliers de dollars par travail, et vous obliger à passer du temps précieux à réviser et à soumettre à nouveau votre estimation.
Les éléments de ligne sans notes de soutien seront considérés avec appréhension, et feront souffrir la légitimité et la valeur d'une réclamation.
Des minima de main-d'œuvre inutiles gonfleront les estimations de projet, entraînant des questions et des retards coûteux.
En fin de compte, les paiements de restauration des assurances peuvent être réduits ou niés, vous forçant à absorber les coûts ou à lutter pour obtenir un paiement.
De plus, la crédibilité de votre entreprise auprès des experts en sinistre en souffrira, rendant chaque future réclamation plus difficile à justifier et à régler rapidement.

Conseils de premier ordre pour améliorer la précision et l'exhaustivité du périmètre

Votre entreprise peut éviter les pièges courants de la portée en adoptant une approche plus disciplinée et axée sur la technologie pour définir la portée.

Faites en sorte que vos techniciens utilisent un logiciel d'application de croquis, tel que magicplan, pour scanner et croquer les pièces avec précision et rapidité en temps réel. Un outil numérique professionnel comme celui-ci peut garantir des mesures précises de toutes les zones affectées, capturer des photos et des vues panoramiques fournissant une preuve visuelle des dommages, et même s'intégrer parfaitement avec Xactimate et Cotality pour une estimation précise. Tout consiste à rassembler des informations plus explicites sur le site de travail, puis à utiliser ces informations intelligemment pour produire une meilleure estimation pour la restauration des dommages causés par l'eau.
Développez et utilisez des formulaires personnalisés ou des listes de contrôle dans votre application de plan de sol pour guider les évaluations sur le site. Cela permet de garantir que le processus de définition de la portée ne néglige pas les dommages cachés, les services temporaires ou les protocoles de sécurité.
Formez les techniciens à documenter chaque étape du processus de définition de la portée avec des photos annotées, y compris les relevés de l'humidité, les lignes d'inondation et les signes évidents de dommages. Ceux-ci doivent être joints aux croquis et aux estimations pour ajouter de la clarté et augmenter la crédibilité.
Exigez des notes de portée claires et concises pour chaque condition inhabituelle, matériel manquant ou travail supplémentaire. Des notes détaillées fournissent du contexte, justifient le travail et aident les estimateurs et les experts à comprendre l'ensemble de la portée des travaux. Essentiellement, ces détails rendent les estimations plus convaincantes.
Assurez-vous que les techniciens comprennent les déclencheurs de minimum de main-d'œuvre de votre logiciel d'estimation, et savent les appliquer uniquement quand cela est réellement justifié. Demandez-leur d'ajouter des notes pour clarifier leur raisonnement chaque fois qu'un minimum est inclus dans une portée.
Instruisez les techniciens à revoir chaque portée avant de quitter le site de travail pour s'assurer que toutes les zones, les dommages et les services requis sont capturés. Un outil numérique comme magicplan facilite la vérification et la mise à jour de la documentation sur place.

Votre entreprise peut éviter les pièges courants de la portée en adoptant une approche plus disciplinée et axée sur la technologie pour définir la portée.

Faites en sorte que vos techniciens utilisent un logiciel d'application de croquis, tel que magicplan, pour scanner et croquer les pièces avec précision et rapidité en temps réel. Un outil numérique professionnel comme celui-ci peut garantir des mesures précises de toutes les zones affectées, capturer des photos et des vues panoramiques fournissant une preuve visuelle des dommages, et même s'intégrer parfaitement avec Xactimate et Cotality pour une estimation précise. Tout consiste à rassembler des informations plus explicites sur le site de travail, puis à utiliser ces informations intelligemment pour produire une meilleure estimation pour la restauration des dommages causés par l'eau.
Développez et utilisez des formulaires personnalisés ou des listes de contrôle dans votre application de plan de sol pour guider les évaluations sur le site. Cela permet de garantir que le processus de définition de la portée ne néglige pas les dommages cachés, les services temporaires ou les protocoles de sécurité.
Formez les techniciens à documenter chaque étape du processus de définition de la portée avec des photos annotées, y compris les relevés de l'humidité, les lignes d'inondation et les signes évidents de dommages. Ceux-ci doivent être joints aux croquis et aux estimations pour ajouter de la clarté et augmenter la crédibilité.
Exigez des notes de portée claires et concises pour chaque condition inhabituelle, matériel manquant ou travail supplémentaire. Des notes détaillées fournissent du contexte, justifient le travail et aident les estimateurs et les experts à comprendre l'ensemble de la portée des travaux. Essentiellement, ces détails rendent les estimations plus convaincantes.
Assurez-vous que les techniciens comprennent les déclencheurs de minimum de main-d'œuvre de votre logiciel d'estimation, et savent les appliquer uniquement quand cela est réellement justifié. Demandez-leur d'ajouter des notes pour clarifier leur raisonnement chaque fois qu'un minimum est inclus dans une portée.
Instruisez les techniciens à revoir chaque portée avant de quitter le site de travail pour s'assurer que toutes les zones, les dommages et les services requis sont capturés. Un outil numérique comme magicplan facilite la vérification et la mise à jour de la documentation sur place.

Conclusion clé

Un audit de haute qualité est la base d'une restauration d'eau résidentielle et commerciale rentable et sans tracas. Ainsi, formez vos techniciens à éviter les erreurs courantes en mettant en œuvre et en priorisant tous les conseils mentionnés ci-dessus. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous aidez à protéger les revenus, la réputation et les relations de votre entreprise avec les experts en sinistres.

Pas le temps d'écrire des devis ? Pas de problème.

magicplan Pro Estimate+ (Alimenté par Epic Estimates) est livré avec une option « nous le ferons pour vous » : Vous pouvez envoyer n'importe quel périmètre à magicplan et obtenir un devis prêt à l'emploi, conforme aux exigences des assureurs, élaboré par un expert utilisant le programme de devis Xactimate ou le logiciel Cotality (anciennement CoreLogic/Symbility) . Planifiez un appel avec notre équipe commerciale aujourd'hui pour en savoir plus sur ce service unique.

Erreurs courantes commises par les techniciens lors de l'évaluation des dégâts des eaux (Comment les éviter)

Régleur de sinistres

Les trois erreurs les plus courantes commises lors de l'évaluation des dommages causés par l'eau

1. Croquis de mauvaise qualité

2. Entrées de main-d'œuvre génériques ou détails de main-d'œuvre manquants

3. Minimums de main-d'œuvre inutiles

1. Croquis de mauvaise qualité

2. Entrées de main-d'œuvre génériques ou détails de main-d'œuvre manquants

3. Minimums de main-d'œuvre inutiles

Le vrai coût des portées inexactes ou bâclées

Conseils de premier ordre pour améliorer la précision et l'exhaustivité du périmètre

Conclusion clé

Pas le temps d'écrire des devis ? Pas de problème.

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