Comment former les techniciens à documenter comme des estimateurs (sans les ralentir)

La plupart des techniciens de terrain sont formés pour effectuer un travail spécifique (par exemple, “sécher la structure”), au lieu de documenter d'une manière qui soutienne l'estimation et la facturation. Ils sont experts dans l'exécution de travaux réels, comme intervenir sur une scène de dégâts des eaux, retirer des matériaux humides, installer du matériel de séchage et ramener une propriété à la normale. Mais lorsqu'il s'agit de documenter un site de travail — avant que le travail réel ne commence — ils peuvent ne pas savoir comment rassembler suffisamment de détails pour que votre estimateur de restauration interne puisse établir des estimations solides et rentables.

Du point de vue de l'estimateur, voici les éléments qui comptent : un plan d'étage avec des mesures précises, de nombreuses notes expliquant les observations des dommages existants, des recommandations pour les tâches de restauration et les matériaux nécessaires, et une quantité adéquate de visuels de soutien pour justifier le travail. Tous ces éléments contribuent à une bonne documentation de l'évaluation.

Mais si votre estimateur ne reçoit PAS une documentation suffisante du terrain, cela peut causer des problèmes : vos estimations sont remises en question, vos factures sont retardées et vos marges finissent par diminuer.

Si la documentation d'évaluation de vos techniciens de terrain est insuffisante, ce n'est pas qu'ils ne se soucient pas.

Le véritable problème est qu'ils n'ont jamais été formés pour penser comme des estimateurs. Ils croient que leur travail consiste à résoudre le problème rencontré sur chaque site de travail, et non à justifier chaque élément de ligne pour une réclamation d'assurance. Ils ne réalisent tout simplement pas qu'une documentation d'évaluation adéquate est nécessaire pour une estimation précise et, en fin de compte, une approbation par l'ajusteur.