7 façons d'augmenter la transparence dans les projets de restauration après sinistre de CAT

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1. Établir la confiance initiale

2. Expliquez votre processus de restauration au propriétaire de la maison

3. Fournir un périmètre de travail clair

4. Partager une estimation des coûts détaillée

5. Assurez le propriétaire que vous terminerez le travail dans un délai raisonnable.

6. Tenez toutes les parties informées et à jour

7. Effectuer une visite guidée

Conclusion

Vous avez probablement entendu dire que la transparence est importante dans l'industrie de la restauration. Mais de quoi s'agit-il vraiment ?
Eh bien, être transparent signifie communiquer pleinement sur toutes les choses qui comptent. C'est aussi simple que cela. Et cela peut rendre l'achèvement du projet beaucoup plus fluide et satisfaisant pour toutes les personnes impliquées.

Voici quelques manières concrètes d'atteindre une plus grande transparence dans les projets de restauration après sinistre :

1. Établir la confiance initiale

Lorsque vous rencontrez pour la première fois un propriétaire ayant besoin de travaux de restauration, commencez par une introduction agréable. Parlez de votre formation, de votre expérience passée et de vos qualifications professionnelles. Montrez des photos avant et après des travaux précédemment réalisés. Rassurez-les sur votre engagement à réparer les dommages liés à leur sinistre. Ce dialogue initial aidera à mettre le propriétaire à l'aise et formera une base pour une relation de travail confortable.

2. Expliquez votre processus de restauration au propriétaire de la maison

Commencez cette conversation par une phrase d'ouverture amicale, comme : « Je veux vous expliquer notre processus, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. » Ensuite, expliquez chaque étape de votre processus de restauration. Être franc sur vos pratiques de restauration aidera à éviter toute surprise à la fin de la rénovation. Cela aidera également le propriétaire à se sentir plus impliqué dans le processus.

CONSEIL : Prenez le temps de répondre à toutes les questions qui se posent.
Votre disposition à répondre aux questions est une autre façon de montrer que vous souhaitez être entièrement transparent sur le fonctionnement de votre entreprise.

3. Fournir un périmètre de travail clair

Le propriétaire voudra connaître l'étendue des dégâts et comment vous allez les réparer. Utiliser des visuels peut être très utile à ce stade, car les mots seuls peuvent parfois prêter à confusion. Alors, voici un conseil : utilisez une application de restauration de plan d'étage mobile pour esquisser les pièces qui nécessitent des travaux de restauration. Ensuite, marquez votre esquisse avec des annotations et attachez des photos des zones endommagées. Ensuite, réunissez-vous avec le propriétaire et utilisez votre esquisse et vos photos comme aides visuelles pour passer en revue le périmètre des travaux que vous recommandez. Cela aidera à établir des attentes avant que vous ne commenciez à travailler.

Encore une fois, encouragez le propriétaire à poser des questions. Faites-leur savoir qu'il est normal de poser autant de questions que nécessaire jusqu'à ce qu'ils se sentent suffisamment informés. De plus, efforcez-vous de décomposer tout jargon technique en termes simples qui sont faciles à comprendre.

CONSEIL : Choisissez une application de plan d'étage qui dispose d'une fonction de rapport.
Cela signifie que vous pouvez utiliser votre document de croquis numérique – complet avec des notations et des photos – comme base pour un rapport professionnel. C'est un excellent moyen de gagner du temps et d'accroître la transparence ! Lorsque votre rapport est prêt, vous pouvez facilement l'envoyer par email au propriétaire et à leur compagnie d'assurance.

En savoir plus : Comment documenter les catastrophes naturelles dans la restauration

4. Partager une estimation des coûts détaillée

Être transparent sur les coûts peut faciliter l'approbation plus rapide des réclamations. Cela servira également à mieux éduquer le propriétaire de la maison et à maintenir ses attentes sur la bonne voie. Ainsi, vous voudrez fournir une estimation solide, précise et transparente – une estimation qui contient une répartition détaillée de tous les coûts de main-d'œuvre et de matériel anticipés. C'est bien mieux que de soumettre un prix global pour l'ensemble du projet.

CONSEIL : Abordez également la possibilité de coûts imprévus.
Lorsque vous préparez votre estimation, assurez-vous de communiquer tout facteur de coût pouvant fluctuer. Par exemple, vous voudrez peut-être indiquer que des problèmes de chaîne d'approvisionnement pourraient nécessiter des substitutions pour certains matériaux. Être franc sur des questions délicates comme celle-ci aide à prévenir toute contestation ultérieure. Cela démontre également que vous avez une bonne compréhension de l'état actuel de l'industrie de la construction. Et cela peut aider à renforcer votre image en tant qu'entrepreneur compétent et réputé – exactement le type d'entrepreneur que les compagnies d'assurance préfèrent choisir !

5. Assurez le propriétaire que vous terminerez le travail dans un délai raisonnable.

Ils veulent que leur maison retrouve son état normal le plus rapidement possible. Par conséquent, avant le début des travaux, assurez-vous de partager un calendrier pour votre plan de restauration. C'est une autre excellente façon d'introduire de la transparence dans votre dialogue en cours. Lorsque vous présentez votre calendrier, expliquez exactement pourquoi autant de temps est nécessaire pour l'ensemble du projet. Et assurez-leur que votre objectif est de réparer leur maison correctement sans retard inutile. Ils apprécieront le fait que vous soyez attentif à leurs besoins, et ils seront plus susceptibles d'être patients pendant que vos travaux se terminent.

CONSEIL : Parlez de votre emploi du temps quotidien également.
Faites savoir au propriétaire quand votre équipe arrivera et partira chaque jour. De cette façon, ils peuvent planifier en conséquence et ajuster leur routine quotidienne pour tenir compte des travaux à réaliser. Vous pouvez également envisager de lister les travaux que vous prévoyez de réaliser chaque jour sur le site. Ce supplément de transparence sera probablement bien accueilli par le propriétaire.

6. Tenez toutes les parties informées et à jour

Le meilleur moyen d'assurer la satisfaction des propriétaires et de prévenir les litiges en matière de réclamation est de communiquer en toute transparence avec toutes les parties impliquées dans le projet. Au fur et à mesure que le travail progresse, restez en contact avec le propriétaire, sa compagnie d'assurance, votre équipe de travail, votre personnel de bureau, et tout sous-traitant que vous devez engager. Si vous devez gérer les conséquences d'une catastrophe généralisée, comme une tempête sévère, une tornade ou un ouragan, vous devrez peut-être également communiquer fréquemment avec diverses autorités.

ASTUCE : Soyez toujours transparent sur l'inattendu.
Si vous rencontrez des retards dans l'obtention de matériaux en raison de circonstances imprévues, expliquez cela au propriétaire. La communication est également impérative si vous rencontrez des dommages cachés inattendus au cours des réparations. Cela nécessitera un travail supplémentaire en dehors de votre portée initiale. Donc, assurez-vous d'informer le propriétaire et la compagnie d'assurance, et de fournir un devis supplémentaire pour le travail additionnel. Personne n'aime les coûts surprises après qu'un travail de restauration soit terminé.

7. Effectuer une visite guidée

La dernière étape pour assurer la transparence lors d'un projet de restauration après sinistre est de réaliser une visite avec le propriétaire. Passez en revue le travail effectué, soulignez la qualité de l'exécution et expliquez comment la maison a été ramener à son état d'origine. C'est un élément essentiel pour garantir la satisfaction du client. Une fois que le propriétaire voit que votre travail a été fait à sa satisfaction, il doit se sentir soulagé et rassuré de pouvoir continuer sa vie comme d'habitude.

Conclusion

Vous pouvez créer de la transparence dans les projets de restauration après sinistre grâce à une communication honnête, ouverte et continue. Utilisez les tactiques concrètes énumérées ci-dessus pour communiquer efficacement et régulièrement tout au long de chaque projet de restauration après sinistre futur.

Poursuivez la lecture de notre guide sur la prise de photos sur les chantiers.

Ou découvrez-en plus sur différentes manières de dessiner des plans d'étage professionnels.

Sam Miller

Responsable RevOps

Restauration

3 minutes de lecture

7 façons d'augmenter la transparence dans les projets de restauration après sinistre de CAT

1. Établir la confiance initiale

2. Expliquez votre processus de restauration au propriétaire de la maison

3. Fournir un périmètre de travail clair

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4. Partager une estimation des coûts détaillée

5. Assurez le propriétaire que vous terminerez le travail dans un délai raisonnable.

6. Tenez toutes les parties informées et à jour

7. Effectuer une visite guidée

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Restauration

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