Comment évaluer les réclamations pour dommages causés par l'eau en cas de suspicion de défaillance de la plomberie
Régleur de sinistres
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Sam Miller
Responsable RevOps
En tant qu'expert en sinistres, vous devrez peut-être enquêter sur une réclamation d'assurance pour des dommages causés par l'eau de temps à autre. Dans ce type de scénario, votre rôle sera crucial pour déterminer l'étendue des dommages et l'éligibilité à la couverture. Et cela nécessitera une évaluation minutieuse si une défaillance de plomberie est une cause suspectée. Ci-dessous, nous avons énuméré les cinq étapes essentielles pour compléter ce type d'évaluation des dommages causés par l'eau.
1. Étudiez la police d'assurance et la réclamation de l'assuré.
2. Interviewer le souscripteur
3. Déterminez l'étendue des dégâts des eaux
4. Identifier la source des dégâts
Identifier la source des dommages causés par l'eau est une étape critique pour déterminer l'éligibilité à la couverture. La source pourrait éventuellement être l'une des suivantes :
Un tuyau éclaté ou une fuite de plomberie : Si vous identifiez un tuyau éclaté ou une fuite comme source des dommages, évaluez l'état des composants de plomberie affectés. Déterminez si les dommages sont dus à l'usure normale, à un entretien insuffisant ou à un événement soudain comme des températures froides.
Appareils défectueux : Dans les cas où un appareil défectueux, tel qu'un robinet ou un chauffe-eau, est responsable des dommages, enquêter pour savoir si le dysfonctionnement était dû à un défaut de fabrication, à l'usure normale ou à une négligence dans l'entretien.
Causes externes : Parfois, les dommages causés par l'eau peuvent résulter d'une cause externe, comme une inondation ou un refoulement d'égout. Enquêter pour savoir si les dommages sont la conséquence d'un événement couvert ou s'ils entrent dans une exclusion de la police.
5. Documentez vos résultats
Une documentation précise de vos constatations est cruciale pour soutenir votre évaluation de réclamation. L'utilisation d'une application de plan d'étage telle que magicplan peut simplifier ce processus en vous permettant de compléter plusieurs étapes en peu de temps :
Mesurez et esquissez les pièces affectées rapidement et avec précision
L'utilisation d'une application de plan d'étage pour esquisser vous fera gagner beaucoup de temps. Pour commencer un nouveau croquis, ouvrez simplement votre application, appuyez sur les boutons appropriés pour démarrer un nouveau projet, puis scannez une pièce endommagée par l'eau avec l'appareil photo de votre mobile. Votre application se synchronisera avec l'appareil photo pour capturer des mesures et esquisser automatiquement un plan d'étage.
Améliorez votre esquisse avec des détails sur les dégâts des eaux et la plomberie de manière rapide
Une fois que votre esquisse est terminée, vous pouvez documenter vos observations d'inspection en insérant des détails spécifiques. Cela peut être des objets (appareils de plomberie, appareils, etc.) ainsi que des annotations descriptives, telles que :
Source/cause des dégâts d'eau intérieurs
Emplacements des dégâts d'eau
L'étendue des dégâts
Le type d'eau impliquée
Lectures des hygromètres, des capteurs d'humidité, des caméras thermiques et d'autres outils
Notation concernant les défaillances de plomberie, le cas échéant
Travaux de mitigation déjà réalisés pour stabiliser la scène
Solutions de restauration qui seront nécessaires
Ajoutez des photos facilement
Prenez des photos dans l'application de tout problème que vous avez détecté lors de votre inspection. Ensuite, utilisez votre application numérique pour attacher rapidement ces photos à votre croquis de plan d'étage. Vous pouvez même ajouter de brèves mais descriptives légendes à ces photos pour clarification.
Résumez vos constatations rapidement dans un rapport numérique sur les dégâts des eaux
Un rapport précis servira de preuve écrite que vous avez effectué une inspection. La clé pour en créer un efficacement est de vous assurer que vous disposez d'une application de plan d'étage avec des fonctionnalités de reporting intégrées. Cela vous permettra de convertir n'importe quel croquis de plan d'étage en un rapport d'inspection détaillé sur les dégâts des eaux. Vous pouvez le faire directement sur le chantier, après avoir terminé votre enquête. Ensuite, vous pouvez partager votre rapport électroniquement avec le souscripteur et la compagnie d'assurance avant de quitter la propriété. De cette façon, c'est fait le même jour et ne pèse pas sur votre tête. De plus, vous êtes un pas plus près de clôturer cette réclamation et d'être payé.
Conclusion
Évaluer toute réclamation pouvant impliquer un échec de plomberie nécessite une approche systématique. En étudiant la politique pertinente et les documents de réclamation, en interviewant le titulaire de la police, en déterminant l'étendue des dommages causés par l'eau, en identifiant la source des dommages et en utilisant une application de plan d'étage pour la documentation, vous pouvez garantir une évaluation complète et précise. Cela contribuera à permettre une résolution juste et rapide.
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