7 stratégies pour faire face aux objections des estimations des ajusteurs d'assurance
Restauration
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Sam Miller
Responsable RevOps
La douleur est réelle : Négocier avec les experts en sinistres d'assurance peut souvent être frustrant, ardue et décourageant. Mais cela ne doit pas être ainsi ! Vous pouvez rendre le processus plus gratifiant si vous avez des stratégies efficaces en place pour garantir une compensation équitable pour votre travail. Consultez les sept recommandations ci-dessous.
1. Comprendre la perspective de l'ajusteur : prendre en compte l'état d'esprit et les défis
2. Soyez préparé : Posez les bases pour des négociations réussies
3. Créez chaque estimation de demande d'assurance en temps opportun : Voici comment le faire
4. Améliorez votre stratégie de négociation : utilisez ce mouvement offensif
Dès le départ, établissez votre autorité en vous présentant comme un expert de l'industrie. Vous pouvez le faire de plusieurs manières. Par exemple :
Faites référence aux normes de l'industrie pertinentes dans votre documentation.
Mentionnez que vous utilisez des logiciels de pointe pour rassembler numériquement des documents précis de chantier.
Et insistez sur le fait que vos prix reflètent des normes professionnelles.
En démontrant vos connaissances, vos capacités et votre expérience, vous pouvez instaurer la crédibilité et rendre plus difficile pour les experts en sinistres de mettre de côté vos estimations sans raisons valables.
5. Évitez les débats pointilleux : Établissez des limites claires
Il est important de plaider en faveur d'une rémunération équitable, mais faites attention à ne pas vous engager dans des discussions prolongées et pointilleuses avec les experts en sinistres, car cela peut être une utilisation inefficace de votre temps – et même dangereusement contre-productif. Au lieu de cela, établissez des limites claires en évitant intentionnellement un engagement ou des débats excessifs qui gaspillent du temps et de l'énergie.
Alors, essayez ceci : au lieu de vous laisser embourber dans des discussions prolongées sur des éléments individuels, regroupez tous les points d'argument de l'expert en sinistres et abordez-les de manière exhaustive dans une seule réponse bien organisée. Cette approche permet de gagner du temps et démontre votre professionnalisme et votre expertise.
6. Éduquer et Autonomiser les Clients : Construire la Confiance et le Soutien
Les experts en assurance peuvent parfois tenter de présenter les entrepreneurs comme étant trop chers aux propriétaires, créant ainsi une tension entre les restaurateurs et leurs clients. Pour contrer cela, adoptez une approche proactive en éduquant les clients sur l'étendue des travaux, leur couverture de police réelle et la nécessité de vos services. En fournissant des informations claires et transparentes, vous pouvez instaurer la confiance avec les clients et les habiliter à plaider pour une compensation équitable en votre nom.
Assurez-vous d'expliquer les complexités du processus de restauration et comment votre expertise ajoute de la valeur au-delà de ce qui peut être immédiatement visible. Aidez également les clients à comprendre que des travaux de restauration de qualité peuvent prévenir des problèmes futurs et potentiellement économiser de l'argent à long terme. En favorisant cette compréhension, vous créez une forte alliance avec vos clients, rendant plus difficile pour les experts d'affaiblir votre position.
7. Prenez du recul : laissez votre client prendre les devants.
Il est utile de se rappeler que votre relation principale est avec le propriétaire de la propriété, et non avec la compagnie d'assurance. Si la résistance d'un expert devient déraisonnable ou menace la qualité de votre travail, il peut être nécessaire de prendre du recul et de laisser le client gérer la relation avec son assureur. Cette approche peut souvent conduire à une résolution, car les compagnies d'assurance sont plus susceptibles de répondre aux préoccupations des assurés.
Une autre option est d'escalader la situation à des niveaux supérieurs au sein de la compagnie d'assurance.
Oh, et voici un dernier conseil : établissez des politiques claires concernant les remises et les conditions de paiement acceptables avant de vous engager dans des négociations. Cela vous aide à reconnaître quand la discussion continue avec un ajusteur n'est plus productive.
Mettez maintenant ces stratégies au travail
Oui, vous pouvez vraiment apprendre à négocier plus efficacement avec un expert en sinistres. En maîtrisant les stratégies décrites ci-dessus, vous pouvez rationaliser le processus de réclamation et maintenir la rentabilité tout en fournissant un excellent service à vos clients. Alors plongez et commencez à améliorer vos compétences en négociation et votre confiance !
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