Comment l'IICRC développe des normes de l'industrie pour le secteur de la restauration
Restauration
3 minutes de lecture
Partager
Sam Miller
Responsable RevOps
Regardez la vidéo sur YouTube - Lorsque vous êtes sur le terrain à faire du travail de restauration, vous ne pensez pas à toute la paperasse derrière cela. Mais la vérité est que tout — de la formation à la certification en passant par notre approche du travail — est fondé sur des normes. Et ces normes n'apparaissent pas simplement de nulle part.
Je me suis récemment assis avec Mili Washington, la directrice des normes à l'Institut de certification de nettoyage et de restauration (IICRC) depuis 2011. Elle m'a expliqué comment l'ensemble du processus fonctionne — et laissez-moi vous dire que ce n'est pas rapide, et ce n'est pas facile. Chaque mot de ces documents est soigneusement pesé, et il y a une raison à cela.
Qu'est-ce qu'une norme IICRC, de toute façon ?
Étape 1 : Identifier le besoin
Étape 2 : Construire le corps de consensus
Étape 3 : Rédaction de la norme
C'est ici que la plupart du travail se fait — et où les choses ralentissent.
Les normes ne sont pas rédigées en grands chapitres globaux. Elles sont construites ligne par ligne, phrase par phrase.
“Chaque phrase et chaque mot a son importance,” m'a dit Mili. “Nous avons passé une heure et avons fait trois phrases une fois.”
Ce qu'ils essaient de rédiger est la norme de soins — pas la meilleure pratique, pas l'idéal, mais ce qu'un professionnel compétent et qualifié fait réellement dans le monde réel. C'est une distinction importante.
Si quelque chose est trop technique ou trop abstrait, cela est supprimé. Si c'est flou ou sujet à mauvaise interprétation, ils le réécrivent. Ils marchent constamment sur la ligne entre le pratique et le précis.
Étape 4 : Revue publique — Retours du terrain
Une fois que le corps de consensus a un projet sur lequel il se sent solide, il est publié pour examen public. C'est l'une des parties les plus importantes - et honnêtement, les plus douloureuses - du processus.
Tout le monde dans l'industrie peut soumettre des commentaires. Il n'y a pas de limite. Vous pouvez soumettre un ou vous pouvez en soumettre un millier.
C'est là que les retours du monde réel entrent en jeu. Les gens soulignent ce qui est déroutant, ce qui ne correspond pas à ce qui se passe réellement sur le terrain, ou ce qui pourrait être mal compris.
Fonctionnement de l'examen public :
Le projet est publié publiquement pendant 30 à 45 jours.
Tout le monde peut le télécharger et laisser des commentaires.
Les commentaires sont triés, discutés, et soit traités, soit répondus formellement.
Si des changements majeurs sont apportés, ils doivent passer par un autre cycle d'examen.
Cela se répète jusqu'à ce que tous les commentaires soient résolus.
“Nous recevons beaucoup de commentaires sur nos normes et nous considérons cela comme un aspect très important,” a déclaré Mili. “Douloureux, oui. Mais important.”
Étape 5 : Finalisation et Publication
Lorsque l'équipe a traversé suffisamment de cycles de révision — parfois un, parfois cinq — et qu'il n'y a pas d'objections non résolues, la norme peut enfin avancer vers la publication.
C'est à ce moment-là qu'elle devient officielle.
Mais cela ne signifie pas qu'elle est parfaite.
“Il y a des imperfections. Chaque document qui est publié — il y a des imperfections,” a déclaré Mili. “Ce cycle de révision de cinq ans nous donne l'occasion de corriger tout ce que nous avons pu manquer.”
Étape 6 : Le cycle d'examen en cours
Voici la chose — le travail ne s'arrête pas une fois qu'une norme est publiée.
Selon les règles de l'ANSI, chaque norme doit être révisée et republiée tous les cinq ans. Mais parfois, ils n'attendent pas aussi longtemps.
S'il y a un grand changement dans l'industrie, ou s'ils trouvent quelque chose qu'ils ne peuvent pas garder pendant cinq ans, ils le réviseront plus tôt.
Cette réévaluation constante est ce qui rend ces documents utiles — pas juste un PDF poussiéreux que personne ne consulte.
Pourquoi tout cela compte
Ça peut sembler beaucoup — et ça l'est — mais le résultat est un document qui est ancré dans la façon dont le travail est vraiment fait. Pas écrit par une seule entreprise. Pas basé sur des conditions idéales. Il est construit par les personnes faisant le travail, vérifié par le reste du domaine, et affiné encore et encore.
Donc, la prochaine fois que vous vous référerez à une norme IICRC, sachez qu'elle n'a pas été écrite dans un vide. Elle a été construite de la manière difficile, au fil du temps, par des personnes qui se soucient de bien faire les choses.
Et si vous vous demandez un jour pourquoi il dit ce qu'il dit — c'est probablement parce que quelqu'un a passé toute une heure à discuter de cette seule phrase.
LIRE LA SUITE :
Comment Construire une Entreprise de Restauration Résiliente Basée sur l'IICRC et l'OSHA
Articles connexes
Restauration
Équipements de protection individuelle essentiels pour les entrepreneurs en restauration traitant des matériaux dangereux
4 minutes de lecture
Rénovation
10 Meilleures Pratiques pour Gérer des Projets de Rénovation Résidentielle
4 minutes de lecture
Restauration
10 processus efficaces pour gérer les employés dans les projets résidentiels
5 minutes de lecture
